ในยุคที่องค์กรให้ความสำคัญกับ People Management มากขึ้น หนึ่งในปัญหาที่หลายทีมเจอแต่พูดถึงน้อย คือ คนในทีมที่บั่นทอนกำลังใจเพื่อนร่วมงาน ไม่ว่าจะเป็นคำพูดเหน็บแนม แซะเบา ๆ ในที่ประชุม การปัดความรับผิดชอบ หรือการสร้างบรรยากาศลบในทีม สิ่งเหล่านี้อาจดูเล็กน้อยในตอนแรก แต่สะสมไปเรื่อย ๆ ก็สามารถทำให้คนดี ๆ หมดไฟ และทำลายความร่วมมือในทีมได้คำถามคือ…ถ้าเรามีคนแบบนี้อยู่ในทีม

จะจัดการอย่างไรให้ยังรักษาทีมได้ และไม่ทำลายความสัมพันธ์ในระยะยาว?ทำอย่างไร เมื่อมีคนในทีมบั่นทอนกำลังใจเพื่อนร่วมงาน

1. แยกพฤติกรรมออกจากตัวบุคคลการเริ่มต้นแก้ปัญหาที่ดีคืออย่าเพิ่งรีบตัดสินใครว่าเป็นคนไม่ดี เพราะสิ่งที่เราต้องจัดการไม่ใช่ ตัวคน แต่คือ พฤติกรรมที่กระทบต่อทีมบางคนอาจไม่รู้ว่าตัวเองกำลังบั่นทอนคนอื่น เช่น พูดประชดโดยไม่ได้คิด หรือแค่ตั้งใจจะพูดตรงแต่ขาดทักษะในการสื่อสาร การแยกแยะให้ชัด จะช่วยให้เรามองปัญหาอย่างเป็นระบบ ไม่ใช่อารมณ์Tip จาก HR มืออาชีพ

ก่อนคุยกับคนที่มีพฤติกรรมบั่นทอน ลองจดบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง (เช่น วันที่ เวลา สิ่งที่พูด หรือผลกระทบที่เกิดกับทีม)ข้อมูลเชิงพฤติกรรมเหล่านี้จะช่วยให้การพูดคุยมีน้ำหนัก และลดความรู้สึกว่าโดนกล่าวหา

2. เปิดพื้นที่พูดคุยอย่างปลอดภัยหลายครั้งทีมเงียบ เพราะไม่มีใครกล้าพูดถึงปัญหาคน ผู้นำหรือ HR ควรสร้างพื้นที่ให้ทีมพูดคุยได้อย่างปลอดภัย เช่น One-on-One Meeting หรือช่อง Feedback ภายในองค์กร เมื่อคนรู้ว่าความเห็นของเขาจะถูกฟังอย่างเป็นกลาง เขาจะกล้าแชร์ปัญหาที่แท้จริงมากขึ้น

การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาโดยไม่ตัดสิน ช่วยให้เราเข้าใจทั้งสองฝ่าย ทั้งคนที่รู้สึกถูกบั่นทอน และคนที่ถูกมองว่าเป็นต้นเหตุ

3. ให้ Feedback อย่างมืออาชีพ ไม่ใช่การตำหนิFeedback ที่ดีควรมุ่งที่ผลกระทบต่อทีม มากกว่าการชี้ว่าใครผิด ลองใช้หลักการ SBI (Situation – Behavior – Impact)Situation ระบุสถานการณ์ที่เกิดขึ้น เช่น ในที่ประชุมเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา...Behavior: อธิบายพฤติกรรมที่เห็นคุณพูดแทรกตอนเพื่อนเสนอไอเดียImpact: ชี้ให้เห็นผลกระทบ ทำให้เพื่อนรู้สึกไม่กล้าเสนอความคิดเห็นในรอบต่อไปเมื่อผู้ฟังเข้าใจว่าการกระทำของตนส่งผลต่อทีมอย่างไร เขาจะมีแนวโน้มปรับพฤติกรรมมากกว่าเมื่อถูกต่อว่า

4. สร้างวัฒนธรรมทีมที่ ชมเมื่อดี พูดเมื่อมีปัญหาหลายองค์กรตกหลุมพรางในการให้ Feedback คือ พูดเฉพาะตอนมีปัญหา แต่ทีมที่แข็งแรงจะมีการพูดคุยและให้กำลังใจกันอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นคำชมเล็ก ๆ เช่น วันนี้อธิบายชัดดีมากเลย หรือ ขอบคุณที่ช่วยประสานงานแทน สิ่งเหล่านี้คือพลังบวกที่ต้านทานการบั่นทอนภายในทีมได้ดีที่สุด

ผู้นำที่ใส่ใจเรื่องนี้จะเห็นได้ชัดว่า ทีมมีความไว้ใจกันมากขึ้น กล้าสื่อสารมากขึ้น และพร้อมร่วมมือมากขึ้น

5. หากปัญหายังไม่จบ ต้องมีระบบสนับสนุนที่ชัดเจนในบางกรณี เมื่อได้ให้คำแนะนำและพูดคุยหลายครั้งแล้ว แต่พฤติกรรมยังไม่เปลี่ยน องค์กรควรมีขั้นตอนการจัดการที่ชัดเจน เช่นการ Coaching โดยหัวหน้าการทำ Performance Improvement Plan (PIP)การมี Mentor ช่วยติดตามพฤติกรรมและหากถึงจุดที่กระทบต่อทีมมาก อาจต้องพิจารณามาตรการทางวินัยตามนโยบาย HR สิ่งสำคัญคือ ต้องยึดข้อมูลและหลักฐาน มากกว่าอารมณ์ เพื่อให้ทุกฝ่ายรู้สึกว่าองค์กรยุติธรรม

6. ใช้เทคโนโลยีช่วยติดตามพฤติกรรมและความผูกพันของพนักงานในยุค Digital HR องค์กรสามารถใช้ระบบ HRM หรือ HR Analytics เพื่อเก็บข้อมูลด้าน Performance, Engagement, Feedback และสภาพอารมณ์ของพนักงาน เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ HR มองเห็นสัญญาณของความไม่พอใจในทีมได้ก่อนจะกลายเป็นปัญหาใหญ่ เช่น ระบบ PeoplePlus HCM ช่วยให้หัวหน้าเห็นแนวโน้มของคะแนนความพึงพอใจในแต่ละทีม รู้ว่าทีมใดมีปัญหาการสื่อสาร ทีมใดขาดแรงจูงใจ หรือทีมใดเริ่มมีสัญญาณบั่นทอนจากภายใน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มีคุณค่าอย่างยิ่งต่อการบริหารทีมเชิงกลยุทธ์ในยุคใหม่

7. สุดท้ายอย่าลืมดูแลใจของคนที่ถูกบั่นทอนคนที่โดนบั่นทอนกำลังใจบ่อย ๆ มักสูญเสียความมั่นใจในตัวเองโดยไม่รู้ตัว ผู้นำทีมและ HR ควรพูดคุย ให้โอกาส และสนับสนุนให้เขากลับมามีแรงบันดาลใจ เพราะการจัดการทีมไม่ได้จบที่การแก้คนมีปัญหา แต่คือการดูแลคนที่ได้รับผลกระทบด้วย

วัฒนธรรมที่ดี เริ่มจากการไม่ปล่อยให้ใครบั่นทอนใครการบริหารคนในยุคนี้ ไม่ได้วัดกันที่ผลงานเพียงอย่างเดียว แต่ต้องวัดที่คุณภาพของทีม และสุขภาวะทางใจของพนักงาน ด้วย องค์กรที่กล้าจัดการปัญหาการบั่นทอนภายในทีมอย่างมืออาชีพ จะเป็นองค์กรที่คนอยากอยู่ต่อ และมีพลังในการขับเคลื่อนเป้าหมายร่วมกันได้อย่างแท้จริง

PeoplePlus ช่วยให้องค์กรของคุณบริหารคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่ระบบบริหารผลงาน (Performance Management), ระบบบริหารพนักงาน (HRM), ไปจนถึงเครื่องมือวัดความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement Tools) เพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็งและเต็มไปด้วยพลังบวก